Egy cég időt követelt.
Egy gyermek jelenlétet követelt.
És Emily elvesztése megtanított, milyen gyorsan válhatnak a hétköznapi esték olyan emlékké, amikből többet szeretnél.
Azon a pénteken korán elhagytam Sterlinget.
Nem azért, mert a munka befejeződött.
Mert Sophie iskolájában tudományos vásár volt, és megígértem, hogy ott leszek.
Négykor lekapcsoltam az iroda lámpáit.
Angela meglátott a hallban.
“Korai nap, Mr.
Brooks?”
“Fontos találkozó.”
Mosolygott.
“Üzlet?”
“Család.”
A tornaterembe értem Sophie előadása előtt.
Amikor meglátott, olyan erősen integetett rá, hogy majdnem felborította a kijelzőjét.
Ez volt a legjobb találkozó, amin egész héten részt vettem.
Hat héttel az utódlási találkozó után Grace pilotja hozta meg az első jelentős eredményeket.
Semmi csodálatos nem.
Nem volt egyik napról a másikra átalakulás.
Nincs azonnali millió.
De elég ahhoz, hogy további figyelmet érdemeljen.
A három csoport alkalmazottai tucatnyi javaslatot nyújtottak be.
Néhány másolat volt.
Néhány nem volt praktikus.
Néhány probléma már kezelt a vezetőség által kezelt.
De több értékesnek bizonyult.
Egy alkalmazott azt javasolta, hogy változtassák meg a szolgáltatási jegyek két támogató csapat közötti átirányítását.
Egy próba csökkentette a felesleges átviteleket és javította a válaszidőt.
Egy másik egyszerűbb készletellenőrzési lépést javasolt, amely megakadályozta, hogy kis alkatrészek ismételt rendelései legyenek.
Egy harmadik ötlet javította az új alkalmazottak technikai dokumentáció megtalálását.
Minden fejlesztés szerény volt.
Együtt mérhető bizonyítékot szolgáltattak arra, hogy a figyelmen kívül hagyott alkalmazottak hozzájárulhatnak a működési hatékonysághoz.
A pénzügyi csapat előrejelzése szerint egy szélesebb körű telepítés jelentős éves megtakarítást eredményezhet, ha hasonló eredmények érvényesülnek más osztályokon is.
A jelentés egyértelműen előrejelzésként jelölte meg ezeket az adatokat.
Nagyon értékeltem.
A túlzott ígéret később könnyebbé tette volna Grace munkáját elutasítani.
A pilot értékelésen a vezető vezetők előtt állt egy általa készített előadással.
A hátsó részhez ültem.
Rebecca is ott volt.
Grace idegesen nézett, amikor elkezdte.
Aztán eljutott a szolgálati jegy folyamatának részéhez, és nőtt az önbizalma.
Elmagyarázta az eredeti problémát, a javasolt változtatást, a pilot eredményt és az adatok korlátait.
Nem állította, hogy a szoftvere felelős minden fejlesztésért.
Megemlítette azokat az alkalmazottakat, akik benyújtották az ötleteket, és azokat tesztelő csapatokat.
Amikor az előadás véget ért, Patricia több kérdést tett fel.
Grace válaszolt, amit tudott.
Amikor nem tudott valamit, azt mondta.
Néztem, ahogy Rebecca jegyzetel.
Aztán Rebecca felemelte a kezét.
Grace megmerevedett.
Észrevettem, mert emlékeztem, hogyan írta le korábbi találkozóit.
Rebecca megnézte a képernyőn lévő eredményeket.
“Ms.
Wittman, mire lenne szükséged, hogy ezt a pilot csoportokon túl is kiterjessd?”
Grace habozott.
“További technikai támogatás.
Részletesebb hozzáférési ellenőrzések.
És valószínűleg egy elkötelezett felülvizsgálati koordinátor.”
“Mióta?”
“Szeretném, ha a mérnöki csapat megerősítené a becslést, de talán még egy negyedévet egy szélesebb kontrollált bevezetéshez.”
Rebecca bólintott.
“Ez ésszerű.”
Grace pislogott.
folytatta Rebecca.
“Azt is szeretném elismerni, hogy a cégnek hamarabb kellett volna értékelnie az eredeti ajánlatodat.”
Senki sem mozdult.
Grace lenézett a jegyzeteire.
“Köszönöm.”
Rebecca bezárta a mappáját.
“És köszönöm, hogy végezted a munkát.”
Nem tapsoltam azonnal.
Látni akartam, mit fog tenni Grace.
Mosolygott.
Nem az a gondos mosoly, amit a kávézóban láttam.
Egy igazi.
Aztán a szoba tapsolt.
Azt akartam, hogy ez a pillanat legyen a jobb kapcsolat kezdete Rebecca és a cég között.
De a vezetést nem egyetlen bocsánatkérés vagy egy jól szervezett találkozó alapján ítélték meg.
A független felülvizsgálat még folyamatban volt.
És a legnehezebb megállapításokat még nem vizsgálták meg.
A végső jelentés tizenegy héttel az első látogatásom után érkezett.
Daniel vastag mappában vitte az irodámba.
Aznap este olvastam.
Aztán másnap reggel újra elolvastam.
A jelentés nem állította, hogy Sterling univerzálisan mérgező lenne.
Azonosította azokat az osztályokat, amelyek hatékony vezetéssel és pozitív munkavállalói visszajelzéssel rendelkeznek.
A sikeres projekteket, pénzügyi eredményeket és olyan vezetőket dokumentált, akik folyamatosan támogatták csapataikat.
De komoly gyengeségeket is feltárt.
Bizonyos teljesítményértékelési gyakorlatok nem rendelkeztek megfelelő felügyelettel.
A belső javaslatokat elutasították vagy késleltették következetes dokumentáció nélkül.
Számos igazolt eset volt, amikor a vezetők aránytalanul nagy elismerést tulajdonítottak a csapat hozzájárulásaiért.
Egy részlegben pedig a projektfeladatokban kevésbé kedvezően bántak a munkavállalók, akik aggályokat jeleztek, a projektfeladatok során pedig a feljegyzések alátámasztották a kapcsolatot.
A bírák korrekciós intézkedéseket és további egyéni személyzeti értékeléseket javasoltak.
Rebecca vezetői feladatai közvetlenül több megállapítás szempontjából is relevánsak voltak.
Nem hozta meg személyesen minden rossz döntést.
De jóváhagyta azokat a menedzsment gyakorlatokat, amelyek visszatartották a kihívásokat, és nem lépett hatékonyan az irodájába érkező figyelmeztető jelekre.
Ez a különbség számított.
Nem ő volt felelős minden egyes hibáért, amit több ezer alkalmazott követett el.
Ő volt felelős azokért a rendszerekért, amelyeket felügyelhetett.
A korrekciós terv néhány problémát is felismert.
De a legtöbb kulturális problémát elszigetelt menedzsment hibáknak nevezte.
A kritikusok nem értettek egyet.
Én is.
Felhívtam Danielt.
“Szükségünk van a táblára.”
“Holnap?”
“Holnap.”
Rebecca egy kék mappával érkezett a találkozóra.
Fáradtnak tűnt.
Nem vereséges.
Fáradt vagyok, ahogy az emberek szoknak, amikor hetekig próbálnak megvédeni valamit, amit építettek, és kezdik megérteni, hogy a védelem változtatást igényelhet.
Patricia mutatta be a jelentést.
Rebecca ügyvédje jelen volt, hogy tanácsot adjon neki.
Az igazgatók kérdéseket tettek fel az eredményekről, a korrekciós tervéről és az általa elfogadott intézkedésekről.
